Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de GLS con número de seguimiento y entrega con firma. Si prefieres el envío certificado mediante GLS, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero nos tiene que enviar foto de producto dañado por email .

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura.

Cálculo del precio del envío en función del importe del pedido

Los gastos de envío se calculan en función del importe del envío*.

Aquí encontrará la tabla de precios:

En DCASA tenemos un amplio stock de la mayoría de productos para garantizarte un plazo de entrega de 24/48H (salvo fines de semana) en España, a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock, salvo para pedidos paletizados (pedidos voluminosos), en los que la entrega puede realizarse en 3-5 días laborables. Para las Islas Baleares Y Canarias de momentos no hacemos envios .

DEVOLUCIONES

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 15 días naturales a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves). Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que estén embalados.

Una vez recibido el producto, DCASA procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) según proceda y exceptuando los costes de transporte para devolver la mercancía a nuestros almacenes. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a DCASA en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestros almacenes, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haz clic en el pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Rellena el formulario que se te indicará a continuación.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si el cliente desea desistir de su compra, el pedido no se encuentra en preparación y no ha sido entregado al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 3 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que se encuentra en preparación o ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 7 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 7 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

- Si el producto pertenece a la categoría CUIDADO PERSONAL no podrá devolverse una vez abierto el embalaje original.

2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).  

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Rellena el formulario que se te indicará a continuación.

3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online disponen de una garantía de 1 años para todo pedido realizado a partir del 01/01/2022. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. 

En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haz clic en el pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Rellena el formulario que se te indicará a continuación.

4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, DCASA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.

2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.

3) Rellena el formulario que se te indicará a continuación.